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天使的笑容so4kdai3 [复制链接]

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天使的笑容


50多岁的吕洋大叔装修房子,几个月来,极不懂装懂之能,劳精打细算之神,搞得焦头乱额,意乱心烦。但就在即将结束,铺装地板之时又出现了问题。一片片地板间色差巨大,把房间搞得像摆放着若干条长短不一的木梯。


    虽然所购地板为著名品牌,但在商讨处理意见时,人称“四哥”的售后人员坚称不能退货,而只能更换一部分,尽量使色差减少。


    因对新地板平白被拆心有不甘,更何况其中一部分还得重新使用,所以吕大叔解决要求退货。在装修被迫停工,而意见又完全相左的情况下,吕大叔的心头之火终于被点燃,于是,他将投诉材料、现场照片等都贴于纸板上,气不打一处来地准备去购物的卖场与其理论,拼他个鱼死破。


    卖地板的地方号称亚洲第一商场,有20多个门供顾客进出,其中几个主要大门里都有彬彬有礼、和颜悦色的小姑娘指引导购。吕洋装修几个月了,没少在这里进进出出,也向这些站在导购台后的小姑娘问过路。这天,他气势汹汹地走进20号门,掏出贴着投诉材料和照片的纸板,没好气地问小姑娘:“我要投诉地板质量问题,在什么地方?”


    小姑娘看出此人“来者不善”,但却带着笑容问道:“请问您的地板是什么牌子的?出了什么问题?”


    此刻,吕洋觉得对方也只能告诉顾客什么商品在哪一层,出门后坐几路车。但出于对人家的尊重,他还是将纸板递到她面前,同时将情况简单叙述了一遍。


    让吕洋没想到的是,小姑娘的回答大大出乎他的意外。她说:“大叔,您消消气,您带来的照片和材料我都看了,按规定这种情况商场是应该给您退货的。不过我建议您先去店面,找到店长,如果他们还不给您退,您再回来,我带您去投诉。”


    对小姑娘的话吕洋将信将疑,于是便告诉她,事情发生后曾经通知过店铺,是她们让售后过去的,而售后说啥也不给退。


    小姑娘听到这儿,马上做出了解释,她说:“店面和售后的意见常常不一致,很多商品的售后都是能推就推,能拖就拖,但我们商场是要为顾客负责的,因此,店面必须遵守商场关于商品维修、调换和退货制度,所以应该没问题。”


    吕洋没想到一个小姑娘能把道理讲得这么清楚,而且竟然把自己说服了。这时,虽然他仍旧怀疑小姑娘的道理在真正有经济损失的地方是不是管用,但觉得既然人家都这么说了,怎么也得去一趟店面了。


    销售这个牌子地板的店铺只有三个小姑娘,看到吕洋后,她们已经猜出这位大叔是来退地板的,但三个人脸上却仍旧挂着笑容,请他落座,喝茶。当听到吕洋对问题的解决方案后,一个被称为店长的小姑娘拿起电话,向她的主管讲:“人家用户不同意更换,那就只能给退了。”


    在电话里,对方好像也没说什么不同意见,随后,小姑娘就告诉吕洋:“大叔,我们两天之内就去您家,将地板拆回来,然后您就可以拿着原来购货的单据来退款。退款是全额,就是您买的时候花多少钱退多少。”


    第二天,几天前来铺装地板的师傅把地板拆走了,看到那么多被锯得长短不一的地板头,吕洋心里也不是滋味。虽说这个损失他不负担,而且也不是他造成的,毕竟是很大的浪费,谁的钱不都是钱吗?


    带着这种有点愧疚的心理,在第三天去退款时,他只让吕大婶一个人进到卖地板的店铺,自己在外面等着。不料这时刚好有一位这个店的售货员出来办事,当看到吕大叔在外面站着,说啥也把他让进屋里,然后又是让座,又是斟茶,就像对待准备签单的顾客一样。


    吕洋被小姑娘的态度和热情感动了,他想,地板已经退了,肯定还得买呀。与其去别人家,还不如就在这换个型号,铺上算了。经过与吕大婶商量,俩人没出屋,又把款交了。


    几天后,当初铺地板的师傅又来了,这次当然让吕洋他们满意了。


    事情过后,吕大叔觉得在处理这件事的过程中,几个小姑娘的作用真是出乎意料的重要。想到她们的热情,想到她们的笑容,想到在她们面前自己的满腔怒火不知怎么就被化解了,吕洋的心里突然飞出了“天使”这个词。他想,看来对年轻人不服是不行啦。她们不仅能把生意做好,还能创建一种和谐、友爱的社会。赞

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